Ansvarlig spilling

Forpliktelse til ansvarlig spilling

White Star B.V., operatør av dayscasino.co.no, er forpliktet til å fremme et trygt og ansvarlig spillemiljø for alle brukere. Det erkjennes at pengespill kan utgjøre en risiko for enkelte personer, og det er følgelig implementert en rekke tiltak for å beskytte spillere mot skadelig spilleatferd. Ansvarlig spilling betraktes som en sentral del av virksomhetens kjerneverdier, og alle operasjonelle prosedyrer er utformet i samsvar med gjeldende regelverk og beste praksis innen bransjen. Det er operatørens ansvar å sikre at spilltjenestene tilbys på en måte som minimerer risikoen for problemspilling, og at brukerne gis tilstrekkelig informasjon og verktøy til å ta informerte beslutninger om sin spillaktivitet. Alle ansatte er opplært til å gjenkjenne tegn på problemspilling og til å håndtere slike situasjoner på en profesjonell og empatisk måte. Denne policyen gjelder for samtlige tjenester som tilbys via dayscasino.co.no.

Tegn på problematisk spilleatferd

Følgende atferdsindikatorer kan tyde på at en person har utviklet et problematisk forhold til pengespill. Det anbefales at brukere regelmessig vurderer sin egen spillatferd i lys av disse kriteriene:

• Det spilles for mer penger enn det som opprinnelig var planlagt, og det oppleves vanskeligheter med å avslutte spilløkter til tross for intensjoner om å gjøre det.
• Spillaktivitet benyttes som et middel til å unnslippe personlige problemer, stress, angst eller andre negative følelsesmessige tilstander, fremfor som en form for underholdning.
• Det foreligger gjentatte mislykkede forsøk på å redusere eller kontrollere omfanget av spillaktiviteten, til tross for et bevisst ønske om endring.
• Spillaktiviteten har ført til eller bidrar til økonomiske vanskeligheter, herunder lån av penger, mislighold av regninger eller andre finansielle forpliktelser som følge av tap ved spill.
• Nære relasjoner, arbeidssituasjon eller andre vesentlige livsområder påvirkes negativt som en direkte konsekvens av omfanget av spillaktiviteten eller tiden som brukes på spill.
• Det oppleves en vedvarende trang til å øke innsatsbeløpene for å oppnå samme grad av spenning eller tilfredsstillelse som tidligere, noe som kan indikere toleranseutvikling.

Dersom en eller flere av de ovennevnte indikatorene gjenkjennes i egen atferd, oppfordres det til å kontakte kundeservice eller benytte de tilgjengelige selvbegrensningsverktøyene som beskrives nedenfor.

Selvutelukkelses- og kontobegrensningsalternativer

White Star B.V. tilbyr en rekke mekanismer for selvutelukkelse og kontobegrensning, som kan aktiveres av brukeren etter eget ønske eller etter anmodning til kundeservice. Alle forespørsler om selvutelukkelse behandles uten unødig opphold og iverksettes så snart som teknisk og administrativt mulig.

Midlertidig selvutelukkelse kan aktiveres for definerte perioder, herunder 24 timer, 7 dager, 30 dager eller 90 dager. Under en aktiv selvutelukkelseperiode vil tilgang til kontoen være sperret, og det vil ikke være mulig å gjennomføre innskudd, uttak eller spillaktivitet. Markedsføringskommunikasjon vil likeledes opphøre i denne perioden.

Permanent selvutelukkelse kan anmodes om dersom brukeren ønsker en varig stenging av kontoen. En slik forespørsel er ugjenkallelig, og kontoen vil ikke kunne gjenåpnes på et senere tidspunkt. Det anbefales at permanent selvutelukkelse vurderes nøye, og at brukeren gjør seg kjent med alle tilgjengelige alternativer før en slik beslutning treffes.

Kjøling av konto, også kjent som «cooling-off», er en kortvarig pausefunksjon som gjør det mulig å ta en kortere pause fra spillaktivitet uten at kontoen permanent stenges. Denne funksjonen kan aktiveres via kontoinnstillinger eller ved henvendelse til kundeservice.

Spillgrenser og finansielle begrensningsmekanismer

For å understøtte ansvarlig spillatferd er det implementert et system for brukerdefinerte grenser, som gir spillere mulighet til å regulere sin egen spillaktivitet innenfor selvvalgte rammer. Disse verktøyene er tilgjengelige via brukerens kontoinnstillinger og kan til enhver tid justeres i henhold til brukerens behov.

Innskuddsgrenser kan fastsettes på daglig, ukentlig eller månedlig basis. Dersom en bruker ønsker å redusere en eksisterende innskuddsgrense, trer endringen i kraft umiddelbart. Forespørsler om økning av innskuddsgrenser vil være underlagt en obligatorisk venteperiode på minimum 24 timer, i samsvar med operatørens forpliktelse til ansvarlig spilling.

Tapgrenser kan fastsettes for å begrense det maksimale beløpet som kan tapes innenfor en gitt tidsperiode. Når en fastsatt tapgrense er nådd, vil videre spillaktivitet automatisk bli forhindret inntil den aktuelle perioden er utløpt.

Tidsgrenser for spilløkter kan aktiveres for å begrense den samlede tiden som tilbringes i spillmiljøet per dag eller per økt. Systemet vil varsle brukeren når den fastsatte tidsgrensen nærmer seg, og vil automatisk avslutte spilløkten ved grensens utløp.

Innsatsgrenser per spill kan fastsettes for å begrense det maksimale beløpet som kan satses per spillrunde eller per enkeltspill. Dette verktøyet er særlig egnet for brukere som ønsker å kontrollere tempoet i sin spillaktivitet.

Hjelp og støtteressurser

Det erkjennes at problemspilling er en alvorlig tilstand som kan ha betydelige konsekvenser for den berørte personen og dennes nærmeste. Brukere som opplever vanskeligheter knyttet til sin spillatferd, oppfordres til å søke profesjonell hjelp uten opphold. Hjelp er tilgjengelig, og det er ingen skam forbundet med å erkjenne at man trenger støtte.

I Norge finnes det flere offentlige og frivillige organisasjoner som tilbyr gratis og konfidensielle støttetjenester til personer som er berørt av problematisk spillatferd. Disse tjenestene tilbys av kvalifiserte fagpersoner og kan kontaktes direkte av den berørte personen eller av pårørende som er bekymret for en nærstående.

Helsedirektoratet administrerer et nasjonalt tilbud for behandling av spillavhengighet, og tjenester er tilgjengelige gjennom det ordinære helsevesenet ved henvendelse til fastlege